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E-Commerce-Unternehmen sind von ihrer Website und ihren Zahlungssystemen abhängig. Sie bilden das Hauptrückgrat ihres Betriebs. Ein Ausfall dieser Systeme muss verhindert werden, da dies direkt zu Umsatzeinbussen, dauerhaftem Imageschaden und vielleicht sogar zu einer Datenschutzverletzung führen könnte.
Eine E-Commerce-Website muss nicht nur benutzerfreundlich, sondern auch zuverlässig und hochsicher sein. Die beiden letztgenannten Eigenschaften erhöhen das Vertrauen ihrer Kundenbasis. Ohne das Vertrauen der Kunden kann ein E-Commerce-Geschäft schnell zusammenbrechen.